ถ้าคนจำนวนมากคิดว่า +65 สายมาจากผู้หลอกลวง ทำไมบางธุรกิจยังใช้พวกเขาอยู่?

ธุรกิจบางแห่งใช้ศูนย์บริการในต่างประเทศ ซึ่งหลายแห่งตั้งอยู่ในอินเดียและฟิลิปปินส์ เนื่องจากค่าแรงในประเทศเหล่านี้ต่ำกว่ามาก

กระทู้สนทนาที่สนทนากันถึง +65 สายกล่าวว่าพวกเขาอาจมาจากบริษัทที่ถูกกฎหมายซึ่งใช้บริการ Voice over Internet Protocol (VoIP) บนคลาวด์เพื่อโทรออกด้วยเสียงโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์แทนสายโทรศัพท์ปกติ

การโทรผ่าน VoIP นั้นคุ้มค่าและสามารถจงใจปลอมหมายเลข +65 เพื่อให้ปรากฏอย่างถูกกฎหมายมากขึ้นในพื้นที่

นายเควิน รีด หัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยข้อมูลของบริษัทรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ Acronis กล่าวว่าการโทร VoIP ทำงานโดยใช้รายการ “จาก” และ “ถึง”

“พวกมันคล้ายกับ ‘จาก’ และ ‘ถึง’ ในจดหมายเก่าธรรมดา – ผู้ส่งสามารถเขียนเกือบทุกอย่างที่นั่นและผู้รับอาจไม่ตรวจสอบส่วน ‘จาก’ ด้วยซ้ำเพราะต้องใช้ ‘ถึง’ เท่านั้นจึงจะส่งมอบ (โทร) ได้จริง” เขากล่าว ซีเอ็นเอ

CallHippo หนึ่งในบริการ VoIP กล่าวในเว็บไซต์ว่าหมายเลขโทรศัพท์เสมือนของสิงคโปร์มีราคาไม่แพง และสร้าง “ภาพลวงตาของการมีอยู่ในท้องถิ่นสำหรับธุรกิจของคุณ”

บริการจองร้านอาหาร Chope บอกกับ CNA ว่าการโทรจากบริการยืนยันการจองอัตโนมัตินั้นมาพร้อมกับหมายเลขนำหน้า +65 เนื่องจากใช้งานได้กับบริการโทรระหว่างประเทศ

“ด้วยบริการนี้ พันธมิตรร้านอาหารของเราสามารถเรียกลูกค้ามาทานอาหารเพื่อยืนยันการจองออนไลน์ที่กำลังจะมีขึ้นได้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้พนักงานไปรับสายด้วยตนเอง” เออร์วิง ถัง หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ Chope กล่าว

แม้ว่าคุณ Tang ยอมรับว่าลูกค้าบางรายวางสายไปแล้ว แต่ร้านอาหารหลายแห่งยังคงเลือกรับสายเหล่านี้ เนื่องจากได้รับ “อัตราการตอบกลับที่สูงมาก” จากผู้ที่มารับประทานอาหาร

“เราระบุจุดประสงค์ของการโทรได้อย่างรวดเร็ว และไม่ขอข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ที่อาจทำให้เราแตกต่างจากการโทรหลอกลวงทั่วไป” เขากล่าว พร้อมเสริมว่าร้านอาหารสามารถเลือกให้ส่ง SMS แทนได้

หากผู้ที่มารับประทานอาหารไม่รับสาย +65 นาย Tang กล่าวว่าการจองของพวกเขาจะยังคงอยู่ แม้ว่าร้านอาหารจะสามารถเลือกได้ว่าจะเก็บการจองที่ “ไม่ยืนยัน” ไว้หรือไม่ก็ตาม

“เราทราบถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการมี +65 นำหน้า และขณะนี้กำลังสำรวจวิธีอื่นเพื่อให้ผู้มารับประทานอาหารยืนยันการจอง” เขากล่าวเสริม

Citibank เป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่ใช้ +65 โทร ในบางครั้งเพื่อให้บริการธนาคารเพิ่มเติมแก่ลูกค้าในสิงคโปร์

“ซิตี้ใช้ระบบเลขหมายโทรศัพท์ระหว่างประเทศ ซึ่งช่วยให้สามารถโทรและส่งข้อความไปยังโทรศัพท์แต่ละเครื่องในประเทศต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง” โฆษกกล่าว

“การรักษาความปลอดภัยของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อเรา ดังนั้นเราจึงตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าเราจะสามารถปรับปรุงความปลอดภัยและประสิทธิภาพของบริการโทรศัพท์ของเราได้อย่างไร”

บล็อกพวกเขาทั้งหมดหรือไม่

แม้จะมีการใช้การโทร +65 สายอย่างถูกกฎหมาย แต่คุณ Reed กล่าวว่าเขาต้องการให้การโทรดังกล่าวถูกบล็อกโดยสิ้นเชิงและยอมรับการโทรจากศูนย์บริการในต่างประเทศว่าเป็น “หลักประกันความเสียหาย”

“ผมไม่คิดว่าผู้ใช้โรมมิ่งไม่ใช่ปัญหาจริงๆ เพราะพวกเขาลงทะเบียนที่ HLR (การลงทะเบียนตำแหน่งบ้าน) และสามารถแยกแยะได้” เขากล่าว โดยอ้างถึงฐานข้อมูลหลักของข้อมูลสมาชิกถาวรสำหรับเครือข่ายมือถือ

Mr Reed กล่าวว่าการแนะนำคำนำหน้า “+” ไม่ได้ช่วยอะไรมาก เนื่องจากนักต้มตุ๋นมักจะหาวิธีแก้ไขวิธีแก้ปัญหา “พื้นฐาน” และได้ดำเนินการไปแล้วในกรณีนี้

“สิ่งสำคัญคือต้องเครียด นี่คือการแข่งขันที่ไม่หยุดนิ่ง แต่ละฝ่ายคิดค้นวิธีการใหม่ในการตรวจจับการหลอกลวง ในขณะที่อีกฝ่ายหนึ่งปรับปรุงเทคนิคการหลอกลวงของพวกเขา” เขากล่าว

ปัจจุบัน Telcos กรองและบล็อกการโทรที่สงสัยว่าเป็นการหลอกลวงจากต่างประเทศโดยดูจากคุณสมบัติที่เรียกว่าการส่งสัญญาณ รวมถึงที่มาของการโทรและหมายเลขที่โทรออก Mr Reed อธิบาย

.

(Visited 1 times, 1 visits today)

Be the first to comment

Leave a comment

Your email address will not be published.


*