เป็นเรื่องง่ายสำหรับ Paul Brooks ที่จะบอกได้ว่าผู้โดยสารที่กระโดดขึ้นแท็กซี่ของเขาพร้อมสำหรับการสนทนาหรือไม่

คนขับรุ่นเก๋าเริ่มต้นด้วยการนำเสนอเส้นทางที่แตกต่างกันเพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง ซึ่งเขาบอกว่าน้ำแข็งใส

“นั่นเป็นตอนที่พวกเขามักจะเริ่มคุยโว” เขากล่าว

คุณบรู๊คส์ขับรถในเมลเบิร์นมา 27 ปีแล้ว เกือบตลอดเวลาในกะกลางคืน

บ่อยครั้ง การเดินทางจบลงด้วยเรื่องตลก มีอยู่ช่วงหนึ่งที่คู่หนุ่มสาวคุยกันเรื่องล้มป่วยและโดดงานในวันรุ่งขึ้น เมื่อบรู๊คส์รู้ว่าเขารู้จักเจ้านายของผู้หญิงคนนั้นและบอกกับเธอว่า “พรุ่งนี้คุณควรไปทำงาน”

ถ้าเขาต้องใส่ตัวเลขบนนั้น เขาจะพูดว่าประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ของผู้โดยสารของเขาเปิดใจและแบ่งปันบางส่วนของชีวิตของพวกเขาจากเบาะหลัง

“บางครั้งเมื่อพวกเขาเข้าไป พวกเขาพูดว่า ‘แค่ขับรถ พาฉันออกไปจากที่นี่’” เขากล่าว

“นั่นมักจะนำไปสู่การสนทนาที่ยาวขึ้น”

เขาล้อเลียนงานส่วนนี้ว่า “การบำบัดฟรี” แต่คนอายุ 50 ปี กล่าวว่ามีด้านที่เผชิญหน้ามากขึ้นในงาน

เขาเป็นหนึ่งในคนขับที่ลงทะเบียนเพื่อรับคนเพื่อลบออกจากสถานการณ์ความรุนแรงในครอบครัว

“และคุณจะพาคนคนเดียวหรือแม่มีลูกสองคน และพวกเขาจะพยายามเอากระเป๋าเดินทางและข้าวของไปใส่ในรองเท้าบู๊ต และคุณจะขับพวกเขาจากด้านหนึ่งของเมืองไปยังอีกด้านหนึ่ง หรือที่อื่น” เขากล่าว

ในฐานะที่เป็นคนที่เคยเห็นความรุนแรงในครอบครัวตั้งแต่ยังเป็นเด็ก บางครั้งอาจถูกโจมตีใกล้บ้านได้

เขายอมรับว่ามีหลายครั้งที่เขาออกจากงาน ถูกขับรถชนหัวมุมและหลั่งน้ำตา

เช่นเดียวกับคนขับรถส่วนใหญ่ คุณบรู๊คส์ไม่มีการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการปฐมพยาบาลด้านสุขภาพจิต หรือวิธีจัดการกับบาดแผลที่เกิดจากตัวแทน

แต่เขามักจะพบว่าตัวเองอยู่ในแนวหน้า

ในงานล่าสุด เขาเลือกผู้หญิงที่เขาเชื่อว่าเป็นแม่ เขาบอกว่าพวกเขาหยุดที่สถานีบริการเพื่อให้เธอซื้อน้ำขวดหนึ่ง และเห็นได้ชัดว่าเธอไปเข้าห้องน้ำเพื่อเสพยา

“คุณรับค่าโดยสารแบบนั้น และฉันมักจะคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ตลอดทั้งคืน” เขากล่าว

ขณะที่เขาพูด เห็นได้ชัดว่าเขามักจะพบว่าตัวเองกำลังคิดถึงอุปสรรคสำหรับคนที่อยู่ชายขอบของสังคมในการเข้าถึงความช่วยเหลือ

ความบอบช้ำทางจิตใจเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงานสำหรับคนงานบางคน

สถาบันสุขภาพและสวัสดิการแห่งเครือจักรภพแห่งเครือจักรภพแนะนำว่าหนึ่งในห้าของผู้ใหญ่ชาวออสเตรเลียมีอาการผิดปกติทางจิตในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

ข้อมูลบ่งชี้ว่าประมาณครึ่งหนึ่งของชาวออสเตรเลียจะประสบกับความผิดปกติทางจิตตลอดชีวิต โดยสถาบันระบุว่า “บุคคลไม่จำเป็นต้องมีคุณสมบัติตามเกณฑ์สำหรับการเจ็บป่วยทางจิตหรือความผิดปกติทางจิตที่จะได้รับผลกระทบจากสุขภาพจิตของพวกเขา”

ศาสตราจารย์ด้านจิตเวชศาสตร์ Andrea Phelps เป็นรองผู้อำนวยการ Phoenix Australia Center for Posttraumatic Mental Health ที่มหาวิทยาลัยเมลเบิร์น

ศูนย์พูดคุยกับผู้คนจำนวนมากสำหรับการฝึกอบรมและการวิจัยด้านสุขภาพจิต หลายคนมีส่วนร่วมในงานแนวหน้าเช่นการป้องกันหรือประสบภัยธรรมชาติ

คนอื่น ๆ ทำงานในอุตสาหกรรมที่บาดแผลอาจไม่อยู่ในใจ

ศาสตราจารย์เฟลป์สกล่าวบ่อยครั้งว่า พนักงานเหล่านั้นไม่เคยคิดมาก่อนถึงผลกระทบจากการมีปฏิสัมพันธ์กับคนที่มีความลำบาก บอบช้ำ หรือดูถูกเหยียดหยามในที่ทำงาน

ศาสตราจารย์เฟลป์สกล่าวว่า “พวกเขาเพิ่งยอมรับว่ามีบางครั้งที่พวกเขาต้องรับสายที่ยากลำบาก และเรื่องแบบนั้น

แต่การสัมผัสกับคนอื่นที่กำลังประสบกับสถานการณ์ที่ยากลำบากอาจทำให้เกิดการบาดเจ็บแทนหรือมือสองได้

ศาสตราจารย์เฟลป์สกล่าวว่า “เราไม่ได้แค่พูดถึงความรู้สึกเห็นอกเห็นใจใครสักคน แต่เรากำลังพูดถึงคนที่ต้องทนทุกข์กับตนเองจริงๆ อันเป็นผลมาจากการสนับสนุนคนอื่น”

“และแน่นอนว่านั่นคือสิ่งที่เราต้องพยายามหลีกเลี่ยง”

รับบทเป็น รปภ. นักบำบัด และ Help Desk

ลักษณะงานของ Mary McCloskey คือการรับโทรศัพท์ ลงชื่อเข้าใช้งานผู้ป่วย และช่วยเหลือผู้ดูแลระบบสำนักงานที่แผนกต้อนรับของคลินิกเรียกเก็บเงินจำนวนมากในย่านชานเมืองทางเหนือของเมลเบิร์น

แต่เธอบอกว่าเธอกลายเป็น “แม่เหล็กดึงดูดสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนมากขึ้น” หรือสำหรับคนที่ต้องการคำปรึกษาทางการแพทย์ เธอก็ไม่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย

“และฉันคิดว่าฉันเป็นผู้ฟังที่ดี และไม่ชอบให้ใครมายุ่งกับโทรศัพท์ ทั้งๆ ที่ฉันสามารถเสนอได้คือฟังสิ่งที่พวกเขาพูด และเพียงแค่เป็นมนุษย์ที่มีความเห็นอกเห็นใจกับพวกเขาในช่วงเวลานั้น” เธอพูดว่า.

บทสนทนาส่วนตัวเหล่านั้นเริ่มเกิดขึ้นบ่อยครั้งมากขึ้นในช่วงล็อกดาวน์ที่ยืดเยื้อของเมลเบิร์น — บางสิ่งที่บรู๊คส์ตั้งข้อสังเกตเกี่ยวกับอุตสาหกรรมรถแท็กซี่เช่นกัน

การระบาดใหญ่ยังพบเห็นการเพิ่มขึ้นของพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อพนักงานค้าปลีกและการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำสั่งหน้ากากและวัคซีนมีผลบังคับใช้

คุณ McCloskey จำได้ดีถึงบทสนทนาหนึ่งโดยเฉพาะเมื่อวิคตอเรียแนะนำวัคซีนเมื่อปีที่แล้ว ชายคนหนึ่งบอกเธอทางโทรศัพท์ว่าเขาจะทำร้ายตัวเองหากไม่สามารถได้รับการยกเว้นจากแพทย์ได้

เธอยังคงคุยกับเขา “โดยพื้นฐานแล้วแค่พยายามให้เขาคุยโทรศัพท์เพื่อที่เขาจะได้สงบลงกับฉันและรู้สึกได้ยินเสียง”

“ในตอนท้ายของการสนทนา เขาสงบลง เขาขอโทษสำหรับสิ่งที่เขาพูด และฉันก็บอกให้หมอโทรหาเขาทันทีที่มีโอกาส” เธอกล่าว

เธอบอกว่าเธอและพนักงานต้อนรับเพื่อนของเธอได้รับการฝึกอบรมการบริการลูกค้าและได้รับคำแนะนำแบบกลุ่มจากที่ปรึกษา

แต่เธอยังคงสรุปผลกระทบต่อสุขภาพจิตของเธอว่า “โหดร้าย” และชอบที่จะฝึกฝนให้มากกว่านี้

‘กฎสามหัว’ และกลยุทธ์การเผชิญปัญหาอื่น ๆ

ศาสตราจารย์เฟลป์สกล่าวว่ามีสามวิธีที่อาจทำให้เกิดความบอบช้ำทางจิตใจได้ กล่าวคือ ความรู้สึกของความทุกข์ทางจิตใจหรือการทำอะไรไม่ถูก ความคิดที่ล่วงล้ำ และ/หรืออาการทางร่างกาย เช่น ความตึงเครียดและอัตราการเต้นของหัวใจที่เพิ่มขึ้น

ในระยะยาว ผู้ที่ประสบกับบาดแผลจากการถูกทำร้ายสามารถรู้สึกไม่สบายตัวตลอดเวลา นอนไม่หลับ และเริ่มถอนตัวจากการเข้าสังคม บางคนใช้ยาหรือแอลกอฮอล์เพื่อรับมือ